Seminarthemen

Kniggelicious®-Seminare setzen sich je nach Teilnehmer oder Seminarart aus verschiedenen Themen zusammen, die auf Wunsch ganz individuell zusammengestellt werden können. Einen kleinen Auszug finden Sie im Folgenden – natürlich ist die Welt der “Modernen Umgangsformen” aber schier grenzenlos. Lassen Sie uns über Ihr persönliches Angebot sprechen!

GRUNDLAGEN

Basics des täglichen Umgangs miteinander:
– Korrektes Grüßen und Begrüßen
– der ideale Handschlag
– sich selbst und andere vorstellen
– Duzen oder Siezen?
– Gespräche führen
– Dos und Dont’s beim Smalltalk

IM BUSINESS

Auf was es im Geschäftsalltag ankommt:
– Kommunikation
– Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
– Wertschätzung

– klassische Business-Etikette

MODERNE TISCHKULTUR

Nach dem Motto Dinieren mit Manieren:
– Wer geht voran und wer setzt sich zuerst?
– Sitzordnung
– Körperhaltung
– Die Rolle des Gastgebers
– Wie bestellt man richtig?
– Der richtige Umgang mit Gläsern, Besteck und Servietten
– Wie esse ich bestimmte Speisen? (Fisch, Garnelen, Suppe, Spaghetti etc.)
– Gesprächsthemen bei Tisch
– Umgang mit schwierigen Situationen (Reklamationen etc.)
– Rechnung und Trinkgeld

MODERNE KOMMUNIKATION

Die Grundlage für soziale Beziehungen aller Art:
– Kommunikationsmodelle
– Von Botschaften und Nachrichten
– Lob und Anerkennung – Killerphrasen und Konflikte

DER ERSTE EINDRUCK

Ob wir sympathisch oder unsympathisch (kompetent, inkompetent, etc.) wirken entscheidet sich rasend schnell. Sie können es steuern wie Sie wahrgenommen werden wollen!
– Wie Schubladendenken funktioniert
– Halo- und Primacy-Effekt
– Reputation
– Was sagt ein Outfit aus?
– Was verrät ein Handschlag?
– Farblehre
– Sprache, Stimme und Dialekte
– Körpersprache

Nonverbale Kommunikation

Was wir denken zeigt sich nicht durch das was wir sagen, viel mehr durch das wie wir uns verhalten.
– Körpersprache
– Gestik
– Mimik
– Kleidung

SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION

Mit Einzug der E-Mail schreiben wir immer mehr. Aber schreiben wir immer richtig?
– Der schmale Grat zwischen korrekter Form und Lockerheit
– Abkürzungen und schlechte Rechtschreibung – wie wirken sie in E-Mails?
– Wann ist es angebracht, zum Stift zu greifen statt zur Tastatur?

AM TELEFON

Egal ob mobil oder Festnetz – auch am Telefon gelten Regeln des guten Benehmens.
– Sprache, Wortwahl, Lautstärke und Höhe der Stimme
– Der richtige Umgang mit Anruf-Profis, Quasselstrippen und Beschwerden
– Elegante Formulierungen und Killer-Phrasen
– Die Wirkung der ständigen Erreichbarkeit
– Was löst der Klingelton aus neben der Aufforderung, dranzugehen?
– Handyfreie Zeit – warum ist sie nötig und wie kann ich sie mir organisieren?